No último fim de semana, 25 e 26/7, a equipe da Unicast ficou imersa em um Workshop sobre a utilização do Claude para potencializar as operações realizadas pelo time criativo da empresa. Entender como as IAs podem otimizar processos que já são realizados, bem como aumentar a capacidade analítica da empresa, é fundamental conferir melhor velocidade a operação.
O evento chamado: “Workshop Agência com IA”, foi realizado pelo profissional Marcos Machado, por meio da plataforma Zoom, e teve duração de 16 horas. Esse tempo de duração foi dividido entre sábado e domingo, começando às 9:30 e terminando somente às 18:30, contando com pausas para almoço e café.
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O Primeiro dia
No dia 25, o curso abordou os seguintes tópicos: Introdução ao Método, As 4 camadas da IA, Estratégia #OQF, Planejamento Estratégico, Posicionamento, Inbound na Prática e Subindo Campanhas na Prática.
Dentro desses tópicos, alguns temas de extrema relevância puderam ser observados, fazendo com que a equipe que esteve presente pudesse refletir sobre as formas de desenvolver seu trabalho, dentro das etapas a serem percorridas dentro do marketing digital.
O conceito de Ed Service foi outro ponto muito importante, pois mostra o quanto educar os clientes, e conduzi-los durante a jornada de trabalho, é importante tanto para o sucesso quanto para a fidelização dos mesmos.
Outro ponto fundamental apresentado no primeiro dia, foi entender os passos a serem percorridos durante a utilização das Inteligências Artificiais (além de conhecer algumas potencialidades do Claude) e como elas devem ser inseridas dentro das equipes de comunicação.
Afinal, as IAs são otimizadores de processo, escalando e consequentemente trazendo mais velocidade ao que é praticado, porém os processos precisam estar bem definidos. Não adianta aplicar escala em algo que ainda não está sendo bem executado ou, pior ainda, que inexista dentro da operação.
Outra dica importante, que também foi dada nesse primeiro dia, foi sobre a criação de conteúdo para tráfego. Segundo o apresentado no curso, hoje o que define a venda a partir do Meta ADS é a qualidade do criativo. Porém, há formas de segmentação que ajudam o algoritmo na distribuição.
Utilizar tags e gravar criativos in zone (nas áreas onde seu público alvo frequenta) são ações que melhoram a busca em gerar leads qualificados (potenciais clientes do seu produto ou serviço).
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Segundo dia
No dia 26, os conteúdos do primeiro dia puderam ser revistos, além da apresentação do MCP da Meta (servidor que conecta com inteligências artificiais), além de lições sobre como estruturar o processo comercial da empresa.
Dicas sobre organização de time, tanto comercial, quanto equipes designadas para determinados projetos, abordagens comerciais, qualidade na entrega e fatores que realmente impactam nos resultados, foram apresentados ao longo do dia.
Mais uma vez, foi dito sobre a importância de se educar o cliente, para que o mesmo possa entender os processos e entender quais ações realmente impactam o negócio dele. Essa etapa, somada ao atendimento, que deve ser feito de forma espetacular e a resultados concretos, são a base para gerar a satisfação do cliente e devem ser dominadas pela equipe.
É importante também fazer a seguinte pergunta: dentro do time que realiza o atendimento ao cliente, quantos clientes podem ser atendidos por essa mesma equipe? Segundo o que foi passado no Workshop, essa estrutura varia conforme alguns fatores, que devem ser analisados previamente, entre eles: se a entrega é padronizada ou personalizada e se o nicho que está sendo atendido é amplo ou restrito.
O Claude
Este workshop foi feito com ações práticas dentro do Claude, IA capaz de desenvolver diversas habilidades e integrações com múltiplas plataformas, entre elas a Meta.
A equipe da Unicast, presente durante o Workshop, pôde percorrer uma jornada junto com essa inteligência artificial, passando por 4 etapas da utilização da IA dentro da operação da empresa, são elas:
- Acessório, etapa onde a IA responde as perguntas que são geradas a partir de prompts simples;
- Acelerador, onde a IA utiliza Skills e se torna especialista em determinada área (planejamento, análise, etc),
- Operador, onde a IA se conecta a outros APIs, como o MCP da Meta, e não apenas sugere mas realiza ações;
- Infraestrutura, onde ela se torna um agente autônomo.
Essa jornada foi fundamental para que a equipe pudesse conhecer formas de escalar a operação, aumentando seu conhecimento sobre a ferramenta Claude e as múltiplas possibilidades que ela é capaz de gerar, principalmente quando ultrapassa a fase de simples acessório e se torna um agente dentro dos processos.
A nossa equipe segue se qualificando em múltiplas áreas, com o intuito de melhorar cada vez mais nossas entregas e processos.
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